¿Se incluye el transporte al lugar de destino en el paquete?
Salvo que se indique lo contrario, el bono no incluye el transporte a los lugares de destino solicitados, ni a las distintas actividades contratadas.
¿Cuáles son las horas de entrada y salida del alojamiento?
Las horas de entrada (check-in) y salida (check-out) del alojamiento son establecidas por el propio hotel. Para más información contactar con el alojamiento elegido.
¿Puedo modificar o cancelar la reserva?
Tenemos una política de cancelaciones y modificaciones muy flexible, pero siempre sujeta a la política de nuestros proveedores.
- El cambio de fecha en la reserva del bono regalo se podrá realizar 48 horas antes de la fecha confirmada. Este cambio se podrá realizar una vez sin cargo.
- Si se requieren más cambios después de haber realizado ya la primera reserva, el coste del cambio de reserva es de 25€, siempre con más de 48h de antelación.
- Si la cancelación/modificación de la reserva se realiza con menos de 48 horas de antelación, se estudiará cada caso dependiendo del motivo de la cancelación, si no estuviera justificado mediante certificado oficial, el bono se considerará como disfrutado.
¿Es seguro pagar online? ¿Qué tarjetas uso?
Completamente seguro. Todos los pagos se efectúan online a través del servidor de pago seguro del banco, sin que Rutas de Vino pueda acceder a los datos de tu tarjeta.
¿Cómo sé si he completado el pago?
Recibirás en tu correo electrónico una confirmación por el pago del bono, en el que se te proporcionará un número de localizador. Ese número te sirve para reservar en el hotel en las fechas deseadas.
¿Cómo puedo pagar? ¿A quién debo pagar?
Puedes pagar con tarjeta de crédito por sistema online seguro, por transferencia bancaria directa (se facilita un número de cuenta al que realizar el ingreso) o por PayPal. El pago se realizará a Rutas de Vino S.L. Una vez realizado el pago, recibirás el bono regalo por correo electrónico. A partir de este momento, puedes reservar.
¿Recibo alguna documentación? ¿Cómo y cuándo la recibo? ¿En qué consiste?
Se recibirá un archivo PDF vía email cuando se realice la compra. Ese archivo contiene una descripción del servicio contratado, además de información sobre el alojamiento y contactos tanto del hotel como de Rutas de Vino.
¿Cómo sé que está confirmada la compra?
A través del correo electrónico, donde recibirás la confirmación de compra, junto con el localizador.
¿Puedo hacer cambios en la reserva? ¿Esto conlleva gastos? ¿Con cuánta antelación?
Se pueden hacer cambios en la fecha en la reserva del bono regalo hasta 48 horas antes de la fecha confirmada. Este cambio se podrá realizar SOLO UNA VEZ sin cargo.
Si se requieren más cambios después de haber realizado ya la primera reserva, el coste de cambio de reserva será de 25€, siempre con más de 48h de antelación.
Si la cancelación/modificación de la reserva se realiza con menos de 48 horas de antelación, se estudiará cada caso dependiendo del motivo de la cancelación, si no estuviera justificado mediante certificado oficial, el bono se considerará como disfrutado.
Se puede cambiar el hotel comprado abonando la diferencia si es de precio superior. En caso de que sea de precio inferior se puede añadir más servicios o comprar algo más en la tienda. En ningún caso se devuelve el dinero.
¿Qué fechas hay disponibles?
Los bonos indican cuando son válidos, y en general tienen pocas fechas bloqueadas pero están sujetos a la disponibilidad de los propios hoteles. Para ver disponibilidad puedes consultarnos. En algunos casos se puede usar el bono aunque sean fechas bloqueadas pagando un suplemento.